Peli asiakaskokemuksen kehittämiseen! Käytä asiakaskokemuspakkaa, kun tiimillä on tarve tarkastella asiakaskokemusta laajasta näkökulmasta. Asiakaskokemuspakka käsittää asiakaskokemuksen oleelliset osat ja sen sisäisen kehittämisen organisaatiossa.
Sisältöyhteistyössä Artsense, Castrén & Snellman ja Mehiläinen.
Pakan maat, niiden teemat ja teemojen sisältö:
- Pata – Suunta: Asiakasymmärrykseen perustuvien valintojen tekeminen
- Risti – Kulttuuri: Organisaation perususkomusten ja kulttuurin vaikutus asiakaskokemukseen
- Ruutu – Tarina: Hahmottaa mitkä vuorovaikutteiset kohtaamiset vaikuttavat tarinaan, jonka asiakaspolku muodostaa
- Hertta – Yksilö: Itsen johtamisen ja oppimisen merkitys asiakaskokemuksen muodostumisessa
