Asiakastarina: Miten Humana edistää osallistavaa dialogia ja ratkaisee haastavien aiheiden käsittelyä Topaasialla?
Haaste: Vuoropuhelun jäsentäminen luontaisesti puheliaassa työympäristössä
Sosiaalipalveluissa, erityisesti lastensuojelussa, viestintä on keskeisessä roolissa. Kuten Harri Hyvärinen, Humana lastensuojelu- ja vammaispalveluiden kehitysjohtaja toteaa, tämä vahvuus voi kuitenkin luoda myös haasteita. Alalla työskentelevät ovat tottuneet keskustelemaan laajasti ja syvällisesti eri aiheista, mutta yksi iso haaste on keskustelujen hallinnan puute. Keskustelut venyivät, rönsyilivät, ja kaikilla ei ollut mahdollisuutta saada ääntään kuuluviin.
”Sosiaalialan ammattilaiset ovat hyviä puhujia, ja keskustelumme lähtevät helposti rönsyilemään ilman selkeää rakennetta,” selittää Hyvärinen, jolla on yli 20 vuoden kokemus lastensuojelupalveluista. ”Tarvitsimme tavan varmistaa, että kaikki tiimeissämme tulisivat kuulluiksi, eikä vain ne, jotka luontaisesti ottavat tilaa.”
Toisena merkittävänä haasteena oli tiettyjen vaikeiden aiheiden, kuten talouteen tai päihteisiin liittyvät aiheet. ”Talouskeskustelut siitä, miten arjessa rahaa käytetään lasten kasvatukseen ovat olleet joskus tabu. Keskustelu johti hienosti käytännön toimintaan, kuten järkevään ruokahankintaan ja talouskasvatukseen lapsille.” Hyvärinen kertoo.
Humana tarvitsi työkalun, jolla pystyisi luomaan selkeät raamit keskustelulle ja samalla varmistamaan, että kaikki osallistujat pääsisivät aidosti ääneen.
”Topaasia antaa hyvän mahdollisuuden tuoda ideoita ja ajatuksia esille myös niille, jotka eivät normaalisti lähde kilpailemaan puheenvuoroista. Tämä tapahtuu turvallisesti pelin varjolla.”
Ratkaisu: Pelikorttien luoma struktuuri ja ”pelin varjolla” toimiva keskustelu
Humana löysi ratkaisun Topaasian pelikorttipakkojen kautta. Korttityöskentely oli jo ennestään tuttua sosiaalialalla, mutta Topaasia tarjosi selkeän raamin ja struktuurin keskusteluille.
”Topaasia-pelipakat antavat loistavan raamin keskusteluille. Niiden avulla pystymme varmistamaan, että kaikki tulevat kuulluiksi, myös ne, jotka jäisivät helposti kuuntelemaan tai eivät halua kilpailla puheenvuoroista,” Hyvärinen selittää.
Humana räätälöi ensimmäisenä oman ”Fiksu talous” -pakan, jonka avulla voitiin käydä rakentavaa dialogia lasten kasvatukseen ja talouteen liittyvistä asioista tavalla, joka tuntui luontevammalta henkilöstölle. Tämä pakka pelattiin kaikissa 65 lastensuojeluyksikössä, mikä kuvastaa laajaa käyttöönottoa organisaation sisällä.
”Topaasia-pelipakat antavat loistavan raamin keskusteluille. Niiden avulla pystymme varmistamaan, että kaikki tulevat kuulluiksi, myös ne, jotka jäisivät helposti kuuntelemaan tai eivät halua kilpailla puheenvuoroista”
Monipuoliset käyttökohteet: Tiimikehityksestä asiakastyöhön
1. Tiimikeskustelut ja arvotyöskentely
”Keskustelimme työryhmien ohjaajien kanssa erilaisista aiheista – arvomaailmakeskustelua, tiimin toimivuutta ja tiimityöskentelyä,” kertoo Hyvärinen. Topaasia tarjosi struktuurin, joka auttoi pitämään keskustelun raiteillaan.
2. Suora asiakastyö lasten kanssa
”Huomattuamme pelin ominaisuudet, olemme hyödyntäneet sitä myös asiakastyössä. Se toimii mielettömänä välineenä lasten kanssa työskennellessä,” Hyvärinen innostuu. ”Korttien avulla lapsi voi itse valita, mistä haluaa puhua, mikä luo terapeuttisen orientaation.”
Erityisesti arkaluontoisissa aiheissa, kuten päihteiden käytössä, Topaasia on osoittautunut arvokkaaksi. ”Lastensuojelussa lapset ovat aina alisteisessa asemassa suhteessa meihin. Tutkimukset osoittavat, että lapset arastelevat kertoa omasta päihteiden käytöstään työntekijöille, koska pelkäävät rangaistusta. Pelin kautta voimme hahmottaa näitä ääriviivoja ilman painostusta – lapsi saa itse valita, mistä päihteisiin liittyvistä asioista haluaa puhua.”
3. Lakisääteisten vaatimusten täyttäminen vaikuttavasti
Yksi vaikuttavimmista käyttökohteista oli ”Hyvän kohtelun suunnitelma” -pakkojen luominen. Tämä lastensuojelulakiin perustuva, lakisääteinen vaatimus muutettiin luovaksi prosessiksi Topaasian avulla.
”Loimme jokaiselle viidelle alueellemme oman Hyvän kohtelun suunnitelma -pakan. Näin saimme lapset osallistumaan ja kertomaan, mitä hyvä kohtelu heille merkitsee ja miten me aikuiset voisimme huomioida sen paremmin lasten arjessa,” Hyvärinen selittää. ”Yli 40 yksikössämme on jo pelattu näitä pakkoja lasten kanssa, ja vastaanotto on ollut hyvä. Voimme aidosti sanoa, että lapset ovat olleet mukana tekemässä suunnitelmaa meidän kanssamme.”
Tulokset: Parempi dialogi ja osallistaminen kaikilla tasoilla
Topaasian käyttö on tuottanut Humanalle merkittäviä hyötyjä:
Tasapainoisempi osallistuminen tiimikeskusteluissa – myös hiljaisemmat jäsenet saavat äänensä kuuluviin
Vaikeiden aiheiden käsittely helpottuu – esimerkiksi talouteen liittyvät keskustelut sujuvat paremmin ”pelin varjolla”
Lasten osallistaminen päätöksentekoon – lapset saavat aidosti vaikuttaa heitä koskeviin asioihin
Lakisääteisten velvoitteiden luova täyttäminen – ”Hyvän kohtelun suunnitelmat” ovat saaneet uutta syvyyttä
Organisaation sisäinen oppiminen – ideoita ja ajatuksia jaetaan tehokkaammin eri yksiköiden välillä
Erityisesti asiakastyössä muutos on ollut merkittävä: ”Vuorovaikutus on muuttunut paljon osallistavammaksi. Lapset voivat valita keskustelunaiheet itse, mikä luo turvallisemman ympäristön vaikeiden asioiden käsittelyyn,” Hyvärinen korostaa.
”En näe oikeastaan mitään yritystä, jossa tätä ei voisi hyödyntää tai joka ei voisi saada tästä jotain irti. Dialogi hyödyttää kaikkia”
Toimiiko Topaasia myös sinun organisaatiossasi?
Hyvärisellä on selkeä näkemys Topaasian soveltuvuudesta erilaisiin organisaatioihin: ”En näe oikeastaan mitään yritystä, jossa tätä ei voisi hyödyntää tai joka ei voisi saada tästä jotain irti. Dialogi hyödyttää kaikkia. Ehkä jos sinulla on töissä pelkästään robotteja, se voisi olla ainoa rajoite.”
Hyvärinen on myös vaikuttunut Topaasian asiakaspalvelusta: ”Työskentely on ollut huikealla tasolla. Siinä on erinomaista asiakaslähtöisyyttä, ja on aina saanut ihmisiä kiinni ja haettu yhdessä ratkaisuja asioihin.”
Topaasia toimii sillanrakentajana erilaisten tiimien ja toimialojen välillä. Kuten Hyvärinen tiivistää: ”Aina kun meillä on ihmisiä tekemässä asioita, ihan sama onko se teollisuutta tai sosiaalialaa, dialogi hyödyttää. Näillä peleillä saa esiin sellaisiakin asioita, jotka eivät nouse normitiimipalavereissa tai kahvitunnilla. Lempeällä tavalla niitä pystytään tuomaan julki ja löytämään keinoja niiden ratkaisemiseksi.”
———–
Haluatko kuulla lisää siitä, miten Topaasia voisi auttaa organisaatiotasi parantamaan dialogia ja yhteistyötä? Ota yhteyttä ja kerromme lisää!
https://humana.fi
https://www.humana.fi/hyvinvaikuttajat.fi
